JAYAPURA ( bisnispapua.com )- Astra Motor Papua juga terus memperkuat layanan purna jual melalui Honda Care, yang melayani kebutuhan konsumen mulai dari servis darurat di jalan, servis kunjung ke rumah maupun kantor, hingga perawatan rutin.
“Untuk wilayah Papua Raya, layanan Honda Care memang belum 24 jam. Kami operasikan dari pukul 08.00 hingga 17.00, menyesuaikan kondisi operasional dan faktor keselamatan di lapangan,” jelas Manager Customer Care Astra Motor Papua, Samsul Ma,arif kepada bisnispapua, Rabu (22/10).
Ia menyebutkan, sepanjang Januari hingga Oktober 2025, layanan Honda Care telah menerima lebih dari 1.350 permintaan, di antaranya 88 merupakan layanan darurat di jalan.
“Artinya motor konsumen kami rata-rata dalam kondisi baik. Namun tren penggunaan layanan terus meningkat dibanding tahun lalu yang hanya sekitar 800 permintaan,” ujar Samsul.
Lanjutnya, selain Honda Care, Astra Motor Papua juga memiliki Contact Center 24 jam (1-500-989) yang terpusat di Jakarta untuk melayani pertanyaan dan keluhan konsumen dari seluruh Papua Raya.Kepuasan Konsumen Tertinggi di Indonesia TimurBerdasarkan survei internal yang dilakukan Astra Honda Motor (AHM), tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Level/CSL) Astra Motor Papua tahun 2025 mencapai 93,6 persen — angka yang tergolong tinggi secara nasional.
“Indeks kepuasan ini membuktikan bahwa konsumen di Papua Raya sudah sangat puas dengan pelayanan kami, baik dari sisi penjualan, servis, maupun ketersediaan suku cadang,” jelas Samsul.
Survei ini dilakukan setiap semester dengan melibatkan sekitar 850 responden dari tujuh wilayah utama, yakni Jayapura, Sentani, Merauke, Manokwari, Nabire, Biak, dan Sorong.
“Target kami di akhir tahun 2025, indeks kepuasan konsumen bisa meningkat menjadi 93,7 persen,” tambahnya.
Garansi dan Edukasi KeselamatanSetiap pembelian motor Honda dilengkapi garansi mesin tiga tahun, garansi kelistrikan dan rangka satu tahun, serta garansi sistem injeksi hingga lima tahun.
“Kami selalu menekankan kepada seluruh salesman agar tidak hanya menjual motor, tetapi juga menjual garansi dan tanggung jawab,” tegas Samsul.
Ia menambahkan, Astra Motor Papua juga aktif mengedukasi masyarakat tentang keselamatan berkendara melalui kerja sama dengan Direktorat Lalu Lintas Polda Papua. Program ini merupakan bagian dari kampanye nasional Safety Riding.( Muhammad Kasim )
